Impulse sus Ventas: desarrolle habilidades clave para preguntar a su cliente
Determine las motivaciones de compra de su cliente a través de la escucha activa y las preguntas efectivas.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 30 horas
Precio: 120 USD
Equivalente aprox.: 412 PEN
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Promover la personalización de la gestión comercial a través de preguntas sinceras y concretas con la formación continua de los comerciales.
- Identificarás a la comunicación como medio para conocer las necesidades y motivaciones de compra de los clientes.
- Promover el desarrollo de mensajes persuasivos capaces de ofrecer eficazmente las propuestas en presentaciones que despierten interés entre nuestros clientes cuidando nuestros gestos, postura, movimientos corporales y la imagen profesional.
- Desarrollar, dentro del proceso de ventas, tomas de contacto con los clientes capaces de generar vinculaciones exitosas como comercial de una organización.
- Mejorarás la empatía con nuestros clientes partiendo de la escucha activa, aprendiendo a preguntar y respetando nuestras posibles diferencias con los clientes.
- Conocerás la clave de las entrevistas comerciales partiendo del conocimiento claro de los productos y/o servicios, a efectos de llevar el dominio de la conversación.
- Manejar objeciones, creando argumentos de calidad para entablar relaciones que trasciendan de forma perdurable en los clientes.
- Identificarás las destrezas de comunicación y los recursos de cortesía para manejar efectivamente las objeciones y promover el espíritu de negociaciones ganar-ganar.
- Aprenderás a argumentar la propuesta de valor para que sean excelentes portavoces de la imagen corporativa, con fundamentación ética y solidez técnica para afrontar los retos comunicativos que la sociedad actual demanda.
- Desarrollarás competencias clave, como comercial de una organización, orientada a sus clientes en el marco de una propuesta de valor integral para el cliente.
Temario del curso
El lider comercial y la importancia de saber preguntar
- El líder comercial y la importancia de saber preguntar.
- Análisis de tendencias.
- Análisis de tendencias de mercado.
- Análisis de escenarios.
- El departamento comercial o de ventas.
- Matriz FODA.
- Saber preguntar a nuestros clientes como comerciales estratégicos.
Cómo preguntar: pnl y comunicación en la actividad comercial
- Lenguaje y comunicación.
- La percepción.
- Programación Neurolingüística en las ventas.
Conoce a tu cliente para gestionar preguntas efectivas en la actividad comercial
- Conoce a tu cliente.
- Todos somos clientes.
- Motivaciones de compra del cliente.
- Segmentación del cliente.
La pregunta en el proceso de la actividad comercial
- La pregunta en el proceso de la actividad comercial.
- Tratamiento de objeciones.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Impulse sus Ventas: desarrolle habilidades clave para preguntar a su cliente , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Maria Esperanza Villarroel
Líder en formación y desarrollo especialista en Dirección Comercial, Ventas y Atención al Cliente, cuenta con gran experiencia en el conocimiento del cliente a fin de proporcionarle un servicio integral de calidad y perdurable en el tiempo, tanto en la comercialización de productos como de servicios.
Preguntas frecuentes
¿Qué poner en habilidades clave?
Pon habilidades concretas y útiles para el puesto: comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo, organización, orientación a resultados y manejo de herramientas (CRM, Excel, ticketing). Mejor si las conectas con logros: “gestión de incidencias con SLA”, “reducción de tiempos de respuesta”, etc.
¿Qué habilidades se buscan en la atención al cliente?
Empatía y escucha, comunicación clara, paciencia, orientación a soluciones, gestión de conflictos, rapidez y orden, y capacidad de manejar varios casos a la vez sin perder calidad.
¿Cuáles son las 4 habilidades de comunicación?
Escucha activa, claridad y estructura al hablar/escribir, asertividad (decir lo necesario con respeto) y comunicación no verbal adecuada (tono, mirada, postura).
¿Qué habilidades se necesitan para la atención al cliente?
Comprender necesidades, explicar soluciones de forma simple, manejar quejas y objeciones, registrar bien la información en sistemas (CRM/tickets) y dar seguimiento hasta el cierre, manteniendo un trato profesional y humano.
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