Venta Telefónica
Herramientas y técnicas para obtener los mejores resultados en la venta por teléfono.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 285 USD
Equivalente aprox.: 978 PEN
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Formas de pago seguras Ecommerce Europe Trustmark:
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Alcanzar excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono a través de la gestión eficaz de los elementos clave.
- Diseñarás y ejecutar una argumentación eficaz.
- Gestionarás colectiva e individualmente al equipo de televenta para obtener un alto rendimiento.
- Conocerás cómo motivar al equipo hacia la obtención de resultados visibles.
- Realizarás un plan de incentivación que lleve a la mejora de las ratios de venta.
- Saber cómo mejorar la productividad y el coste de una acción de televenta, así como sus niveles de contacto.
- Gestionarás aspectos determinantes del resultado como son las bases de datos y la oferta.
- Seleccionar un equipo adecuado a las características de cada acción.
- Realizarás un proceso efectivo de control de calidad de la venta que permita obtener ventas duraderas.
- Identificarás todos los aspectos legales a tener en cuenta en la venta telefónica.
Temario del curso
La televenta. introducción y objetivos
- Introducción
- Objetivos del curso
Factores clave
- Los factores clave de la televenta
La selección del equipo de televenta
- Seleccionando nuestro equipo. Perfiles
- La selección. Fuentes y procesos
La argumentación para vender
- Premisas básicas
- Fases de la argumentación y tratamiento
- Metodología de argumentación
- Test, test y test
La gestión del equipo - procesos y claves
- Gestión colectiva y gestión individual
- La gestión emocional de la venta: aspectos clave
- La comunicación
- Procesos de gestión
- La formación de nuestro equipo
La motivación
- Qué motiva a las personas
- Elementos de motivación: ¿cómo motivar?
- Elementos de desmotivación
- Obstáculos para la motivación
- La animación de ventas en el día a día
Incentivación del equipo de ventas
- El por qué de establecer un sistema de incentivos
- Características que debe tener un sistema de incentivación
- Diseño de un plan de incentivos al equipo
El control de calidad de la venta
- Por qué es imprescindible el control de calidad en la venta
- El proceso de control de calidad en la venta
- Cómo implementar un proceso de control de calidad en la venta
- Quién realiza la función de calidad
Productividad y niveles de contacto
- La importancia de gestionar con productividad y altos niveles de contacto
- Niveles de contacto
- Productividad
- Dimensionando nuestro equipo de televenta
Aspectos legales y éticos
- La legalidad en venta por teléfono
- Normativas aplicables
- Puntos básicos legales de cada temática
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Venta Telefónica , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Rafael Jané López
Máster en Dirección y Administración de empresas por ESADE.
Con más de 20 años de experiencia en compañías líderes en venta a distancia.
Socio fundador de AEDEA Contact Center.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la venta telefónica?
Es una técnica comercial en la que se contacta por teléfono con un cliente potencial o actual para presentar una oferta, detectar necesidades, resolver objeciones y cerrar una venta o concertar una cita.
¿Cuáles son los 4 tipos de ventas?
Una clasificación simple es: venta directa (cara a cara), venta telefónica, venta online/ecommerce y venta consultiva B2B (soluciones a medida y ciclos largos).
¿Cuáles son los tipos de venta telefónica?
Venta saliente (outbound, la empresa llama) y venta entrante (inbound, el cliente llama). También puede ser B2C o B2B y puede enfocarse a captación, renovación, upselling o reactivación de clientes.
¿Cómo funciona la venta telefónica?
Se prepara el objetivo y el guion, se abre la llamada con un motivo claro, se hacen preguntas para identificar necesidad, se presenta la propuesta de valor, se gestionan objeciones y se cierra con un siguiente paso concreto (compra, cita o envío de oferta).
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