Marketing de Servicios
Conocimientos y metodologías para desarrollar y gestionar estrategias de marketing en empresas de servicios.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 19 de Mayo de 2026 | 28 de Agosto de 2026 | |
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 296 USD
Equivalente aprox.: 1.016 PEN
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
Curso avalado por Business Manager School – marca registrada de prestigio en formación
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Trusted Shops: Valoración global de Iniciativas Empresariales
Al finalizar este curso podrás:
- Qué es el marketing de servicios y las estrategias, metodologías y herramientas para ponerlo en marcha.
- Cuáles son los aspectos distintivos del marketing de servicios.
- Cómo llevar a cabo un correcto plan de marketing de servicios.
- Cómo se posiciona en el mercado un servicio de manera exitosa.
- Cómo analizar el comportamiento de los clientes en las empresas de servicios.
- Cómo se estructura y difunde la comunicación dentro del marketing de servicios.
- Qué herramientas de marketing son las más utilizadas en el marketing de servicios.
- Cómo analizar las diferentes tipologías de clientes en las empresas de servicios para llevar a cabo políticas estratégicas a la medida de cada segmento de clientes.
- Cómo analizar las expectativas y percepciones del cliente en cuanto al servicio que le ofrecen.
- Cómo plantear ofertas comerciales que puedan ser atractivas para nuestros clientes.
- Cómo captar nuevos clientes y gestionar las relaciones con los actuales para favorecer su lealtad hacia nuestra empresa.
Temario del curso
Por qué un plan de marketing de servicios
- Definiciones: bienes, servicios e ideas
- Caracterización de los servicios frente al resto de productos
- Clasificación de los servicios
- Los servicios como elementos de diferenciación en la estrategia empresarial
- La necesidad de un Plan de Marketing, pero cómo
El plan de marketing para los servicios
- El área de Marketing y el proceso de planificación
- La planificación estratégica de la empresa y la planificación de marketing: el Plan de Marketing de Servicios
- Conceptos claves en el proceso de planificación del Marketing de Servicios
- Diseñando el Plan de Marketing de la empresa de servicios
Identificando la orientación cultural de las empresas de servicios
- La orientación hacia el mercado.
- La importancia de las relaciones.
- Tendencias actuales y futuras del marketing de servicios: ¿hacia un marketing 4.0?
La construcción de un plan de marketing de servicios
- Conociendo el entorno y a la propia organización.
- Segmentación del mercado y elección del público objetivo.
- Definiendo objetivos y estrategias en el ámbito de los servicios.
- Los elementos de la mezcla de marketing de servicios: más allá de las 4 Ps.
- El marketing digital y la comunicación en el entorno digital.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Marketing de Servicios , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Ana Isabel Jiménez Zarco
Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesora Asociada de Marketing en los Estudios de Economía y Empresa y en UOC Business. School, ha realizado actividades docentes y de investigación en el área de Marketing de la Universidad de Castilla La Mancha, así como en diversas universidades americanas y europeas. Es, además, autora de varios libros y artículos sobre la materia.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 3 tipos de marketing de servicios?
Se suele hablar de marketing externo (lo que la empresa promete al cliente), marketing interno (cómo prepara y motiva al personal para cumplir esa promesa) y marketing interactivo (la experiencia real en cada contacto entre cliente y personal de servicio).
¿Qué son las 7 P del marketing de servicios?
Son la ampliación de las 4 P clásicas: producto, precio, distribución y promoción, más personas (quién presta el servicio), procesos (cómo se presta) y evidencia física (todo lo tangible que rodea al servicio: instalaciones, uniformes, web, documentación…).
¿Cuáles son las 4 P del marketing de servicios?
Son las mismas 4 P del marketing tradicional aplicadas a servicios: definir bien el servicio/producto, fijar el precio, elegir los canales de entrega (plaza) y diseñar la comunicación y promoción, teniendo en cuenta la intangibilidad y la importancia de la experiencia del cliente.
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